Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Administrator Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Administrator Helpdesk dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. Rolul principal al acestui post este de a oferi suport tehnic utilizatorilor, de a gestiona solicitările și de a asigura funcționarea optimă a sistemelor IT. Administratorul Helpdesk va fi responsabil pentru identificarea și rezolvarea problemelor tehnice, comunicarea eficientă cu utilizatorii și colaborarea cu echipele tehnice pentru a implementa soluții rapide și eficiente. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, cunoștințe solide în domeniul IT și capacitatea de a lucra sub presiune. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției utilizatorilor și pentru susținerea operațiunilor zilnice ale companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic utilizatorilor finali prin telefon, email sau chat.
- Gestionarea și urmărirea solicitărilor în sistemul de ticketing.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea și configurarea echipamentelor și aplicațiilor IT.
- Colaborarea cu echipa IT pentru escaladarea problemelor complexe.
- Documentarea proceselor și soluțiilor tehnice.
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea incidentelor.
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT.
- Participarea la traininguri și actualizarea cunoștințelor tehnice.
- Furnizarea de feedback pentru îmbunătățirea serviciilor IT.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau helpdesk.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a rezolva probleme tehnice rapid și eficient.
- Cunoștințe despre rețele și infrastructură IT.
- Experiență cu sisteme de ticketing și managementul incidentelor.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra în echipă și sub presiune.
- Cunoștințe de bază despre securitatea IT.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în suportul tehnic pentru utilizatori?
- Cum gestionați situațiile în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme?
- Ce sisteme de operare și software ați administrat anterior?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Puteți descrie o situație dificilă cu un utilizator și cum ați rezolvat-o?
- Cum asigurați securitatea datelor în activitatea dumneavoastră?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în afara orelor normale?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului IT?
